As datas mais importantes

• Até terça-feira, 8 de setembro, inclusive: tudo funciona como de costume.
• De quarta-feira, 9, a domingo, 13 de setembro: estamos a mudar. Podes continuar a encomendar normalmente, mas o envio demora 1 a 4 dias úteis a mais.
• A partir de segunda-feira, 14 de setembro: esperamos voltar ao nosso prazo de entrega normal.

Porque nos mudamos

A BONO cresceu muito nos últimos anos. Desde 2014 já ajudámos mais de 1,5 milhões de clientes e enviámos mais de 3 milhões de encomendas, e o nosso sortido conta hoje com mais de 4000 produtos de mais de 50 marcas. O nosso armazém atual está cheio. Para continuarmos a crescer e a enviar a tua encomenda de forma rápida e fiável, vamos para um armazém maior, com mais espaço e mais capacidade.

O que vais notar

Entre quarta-feira, 9, e domingo, 13 de setembro, todos os produtos mudam para o novo armazém. Podes continuar a encomendar normalmente, mas nesses dias o embalamento e o envio vão demorar um pouco mais do que aquilo a que estás habituado. Conta com 1 a 4 dias úteis adicionais. Assim que a tua encomenda seguir viagem, recebes como sempre uma confirmação de envio com localização do envio. A partir de segunda-feira, 14 de setembro, esperamos voltar a entregar ao nosso ritmo normal.

O que se mantém igual

Apenas a localização do nosso armazém muda. De resto, tudo fica como estava:

• A tua conta. Os teus dados de acesso e o teu histórico de encomendas mantêm-se inalterados. Não precisas de criar uma conta nova.
• Os nossos preços. A mudança não altera nada nos preços.
• A tua morada de entrega. Entregamos na mesma morada, com as mesmas transportadoras.
• As devoluções. Manténs o teu prazo de livre resolução e as condições de devolução continuam as mesmas.

O que ganhas com isso

A mudança traz-te algumas vantagens concretas:

• Mais opções de envio. Podemos oferecer-te mais escolha sobre como e onde recebes a tua encomenda.
• Entregas mais rápidas e fiáveis. Um armazém mais moderno significa prazos de processamento mais curtos e entregas mais consistentes, em todos os países onde estamos presentes.
• Mais produtos em stock. Mais espaço significa que podemos manter mais stock de mais produtos, portanto menos artigos esgotados.
• Prontos para o futuro. Podemos acrescentar novas marcas e produtos mais depressa e continuar a crescer na Europa.

Perguntas frequentes

Posso encomendar normalmente durante a mudança?
Sim. A loja online mantém-se aberta. Apenas o envio demora 1 a 4 dias úteis a mais entre quarta-feira, 9, e domingo, 13 de setembro.

O que acontece a uma encomenda que já fiz?
Enviamo-la normalmente. Recebes uma confirmação de envio com localização do envio assim que a tua encomenda seguir viagem.

Devo encomendar mais agora?
Não. Trata-se de alguns dias de atraso. A partir de segunda-feira, 14 de setembro, esperamos voltar a entregar ao nosso ritmo normal.

Os preços mudam por causa da mudança?
Não. Os preços mantêm-se iguais.

Tenho de criar uma conta nova?
Não. A tua conta, os teus dados de acesso e o teu histórico de encomendas mantêm-se inalterados.

Só um pouco mais de paciência

Estamos a fazer tudo para que a tua encomenda chegue o mais depressa possível. Sabes que a tua encomenda cai neste período? Então não precisas de fazer nada: a tua encomenda está a caminho e vais receber automaticamente a confirmação de envio com a localização do envio. Assim mantemos o nosso serviço de apoio ao cliente livre para quem tem realmente um problema.

Depois de segunda-feira, 14 de setembro, continuas sem receber nada, ou há algo que não está certo com a tua encomenda? Então contacta-nos e nós vemos isso para ti.

Obrigado pela tua paciência e pela tua confiança na BONO.